Vacature Klachtenbemiddelaar

Functie

Het Radboudumc hecht veel waarde aan tevreden patiënten en hun verwijzers. Toch gaat het niet altijd naar wens. Het kan gebeuren dat patiënten over onderdelen van de behandeling of over onze zorg- en dienstverlening niet tevreden zijn. Om deze onvrede kenbaar te kunnen maken en om vervolgens op een goede, snelle en respectvolle wijze met ontstane ontevredenheid en klachten om te gaan, zoeken wij een klachtenbemiddelaar, bij voorkeur met ruime ervaring in bemiddeling in de gezondheidszorg. Kom jij het verschil maken voor onze patiënten? 

De klachtenbemiddelaar heeft als doel de relatie tussen (naasten van) de patiënt en het ziekenhuis te herstellen en de kwaliteit van klachtenmanagement ziekenhuisbreed te bevorderen.

Je organiseert laagdrempelige, toegankelijke en oplossingsgerichte bemiddeling bij onvrede of klachten. Hiermee draag je bij aan de structurele verbetering en beleidsontwikkeling van de kwaliteit van zorg en de positie van patiënten in het Radboudumc.

Daarnaast handel je klachten (adminsitratief) af en rapporteert en adviseert hierover, zowel aan patiënten, zorgprofessionals, afdelingsleiding alsook aan de Raad van Bestuur.

Het gaat om een tijdelijke vervanging voor de duur van 3 maanden. Jouw werkdagen betreffen in ieder geval de woensdag en de vrijdag.

Werkplek

Het team klachtenbemiddeling bemiddelt vanuit een hecht team, ziekenhuisbreed alle zorggerelateerde klachten. Als klachtenbemiddelaar, word je onderdeel van team analyse, dat valt onder kwaliteit en veiligheid in het Instituut voor Patiëntenzorg. 

Het team bestaat uit verschillende subteams: 

• Klachtenbemiddeling. Dit team bestaat uit 5 bemiddelaars en een secretariaat.
• Zorgcalamiteiten/IGJ bezoeken, ziekenhuisbrede coördinatie DIM- en TIM meldingen. Dit team bestaat uit 8 personen die veelal ook nog in de directe patiëntenzorg werkzaam zijn, als medisch specialist of als (research/gespecialiseerd) verpleegkundige.
• Centrale Documentencommissie. Dit team bestaat uit 8 personen welke veelal ook nog in de directe patiëntenzorg werkzaam zijn, als medisch specialist of als (research/gespecialiseerd) verpleegkundige, of paramedici. 

Wij werken op de 5e etage van het Tandheelkunde gebouw, maar gaan regelmatig voor gesprekken naar het hoofdgebouw. Gedeeltelijk thuiswerken behoort tot de mogelijkheden. 

Het Radboudumc
Onze missie is: to have a significant impact on health and healthcare. We willen vooroplopen bij de ontwikkeling van duurzame zorg: zorg die mens en milieu zo gezond mogelijk houdt, zinnig en betaalbaar is, en liever voorkomt dan geneest. Zorg die er ook nog is voor de kinderen van onze kinderen. Dat doen we in alle drie onze kerntaken: zorg, onderwijs en onderzoek. We werken innovatief, persoonsgericht en samen met anderen in netwerken.

Profiel

Jij bent een klachtenbemiddelaar met een scherp analytisch vermogen, die goed kan luisteren. Iemand die creatieve en passende oplossingen aan kan dragen. Met jouw uitstekende sociale en communicatieve vaardigheden, ondersteun je zowel klager alsook de (zorg-)professional, en weet je hen te begeleiden naar een oplossing die goed past. Je hebt een collegiale en open houding, waarmee je zowel zelfstandig als in teamverband goed functioneert.

Je bent een professionele en onpartijdige gesprekspartner/adviseur op de diverse niveaus en je kunt je schriftelijk helder en correct uitdrukken. Vanzelfsprekend volg je de ontwikkelingen in jouw vakgebied op de voet, sta je open voor feedback en streef je continue naar je eigen verbetering. Ook wanneer het gaat om het eigen proces van klachtenbemiddeling.

Gezien de inhoud van de werkzaamheden zoeken we een stevige persoonlijkheid die beschikt over de volgende competenties: integriteit, betrouwbaarheid, geduld, tact, initiatiefrijk, empathisch vermogen, verantwoordlijkheidsgevoel, flexibiliteit, zelfstandigheid en stressbestendigheid.

Daarnaast herken je jezelf in onderstaand profiel: 

• Minimaal hbo werk- en denkniveau.
• Enkele jaren aantoonbare ervaring met klachtenbemiddeling in de zorg.
• Een afgeronde opleiding Klachtenfunctionaris of Mediation.
• Kennis van relevante en actuele wet- en regelgeving.

Arbeids­voorwaarden

Bij het Radboudumc bouw je aan de toekomst. We gaan voor de beste zorg, onderwijs en onderzoek. Dat maken we waar omdat je je bij ons ontwikkelt, kansen pakt en ruimte voelt om op te staan. Als werkgever vinden we het belangrijk dat medewerkers binnen alle levensfasen vitaal en met plezier aan het werk zijn. Dit in een gezonde en veilige omgeving. Onze arbeidsvoorwaarden mogen er ook zijn. Zo kun je rekenen op:

• Een bruto maandsalaris tussen € 4.818 en € 6.594 (schaal 11) bij een fulltime dienstverband (36 uur per week). Ook krijg je 8% vakantiegeld, 8,3% eindejaarsuitkering en, als dat voor je functie geldt, een onregelmatigheidstoelage van 47% tot 72%.
• 176 vakantie-uren per jaar op basis van een 36-urige werkweek. 

En er is nog meer..

• Een keuzemodel arbeidsvoorwaarden waardoor je een deel van je arbeidsvoorwaarden naar eigen behoefte inzet. Zo kun je met je brutoloon extra vakantie-uren of mantelzorgverlofuren kopen. Of je kunt bijvoorbeeld je bruto eindejaarsuitkering inzetten voor de aanschaf van een fiets, waardoor je minder belasting betaalt.
• Volop kansen om je te ontwikkelen. Zo kun je via onze online leeromgeving uiteenlopende trainingen en opleidingen volgen. 
• Veel aandacht voor je welzijn en vitaliteit. Denk bij voorbeeld aan:
  • Tijd sparen voor balansverlof. 
  • Voor €27,05 per maand (ipv €41) 5 dagen per maand onbeperkt deelnemen aan het activiteitenaanbod en gebruikmaken van alle faciliteiten van het Radboud Sport & Cultuur.
  • Healthy professionals-programma waarin je leert om goed met je energie om te gaan. 
  • Bedrijfsopvangteam en een persoonlijke coach als je een ingrijpende gebeurtenis meemaakt.
  • Financieel gunstig minder werken via een generatieregeling als je de AOW-leeftijd nadert.
• Ondersteuning in een goede werk-privébalans in alle fasen van je leven. Denk aan:
  • Advies en trainingen over bijvoorbeeld ‘Millennialdilemma’s’ en ‘Je loopbaan na je 57ste’.
  • Activiteiten bij ons eigen centrum voor mindfulness.
  • Mantelzorgspreekuren voor als je vragen hebt over het combineren van je werk en zorgtaken thuis.
• Naast het wettelijke zwangerschaps- en bevallingsverlof, biedt het Radboudumc 26 weken ouderschapsverlof, waarvan 9 weken betaald. Daarnaast kun je als partner maximaal 5 weken aanvullend geboorteverlof opnemen. Tijdens het aanvullend geboorteverlof en ouderschapsverlof vullen we de uitkering van het UWV aan tot 100% van je loon.
• Draag je werkkleding van het Radboudumc en moet je je hiervoor buiten werktijd in het ziekenhuis omkleden? Dan ontvang je, als dat voor je functie geldt, een omkleedtoelage van € 80,- bruto per maand (bij een fulltime dienstverband).
• Pensioenopbouw bij het ABP Pensioenfonds. Het Radboudumc betaalt 70% van de pensioenpremie. 
• Korting op de aanvullende pakketten van twee collectieve zorgverzekeringen én op tien andere verzekeringen; van woonhuis- tot rechtsbijstandsverzekering.
• Een tegemoetkoming in je reiskosten woon-werkverkeer van € 0,18 per km tot maximaal 40 km enkele reis. Kom je met het OV naar je werk? Dan vergoeden we de OV-kosten volledig (2e klasse). En werk je regelmatig thuis? Dan krijg je een thuiswerkvergoeding van € 2,40 per dag.

 

Sollicitatie­procedure

Denk jij verder voor onze patiënten én de zorg in de toekomst? Solliciteer vóór 4 augustus 2025. We nemen daarna snel contact met je op. Heb je een vakantie gepland? Geef je beschikbaarheid aan in je motivatiebrief.

Goed om te weten

• Voor deze functie is een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) vereist.  
• Op onze website vind je uitgebreide informatie over onze sollicitatieprocedure en de veelgestelde vragen.  
• Word jij onze nieuwe collega? Dan krijg je de tijd en ruimte om je functie, werkplek en collega’s goed te leren kennen. Een introductiedag voor alle nieuwe collega’s is een vast onderdeel van je inwerkprogramma.   

Wij werven zelf voor deze vacature. Acquisitie stellen wij niet op prijs; delen in je netwerk wél.

Contact

Benieuwd of deze functie bij je past? Of hoe het is om bij het Radboudumc te werken? Bel of Whatsapp dan met Bregje Strijbos-Schiphorst, tactisch manager patiënten kwaliteit en veiligheid, via 06 21 83 65 76. Voor solliciteren gebruik de knop ‘solliciteer’.